Valutare la qualità. I servizi di pubblica utilità alla persona

Riferimento: 9788883357855

Editore: Guerini e Associati
Collana: Network strumenti
In commercio dal: 28 Settembre 2006
Pagine: 362 p., Libro in brossura
EAN: 9788883357855
34,00 €
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Descrizione

L'accresciuta coscienza dei propri diritti da parte del cliente ha fatto sì che esso sia sempre meno disposto ad accettare prodotti o prestazioni non adeguati alle proprie aspettative, sopratutto nei confronti dei servizi pubblici alla persona. Da qui discende la crescente necessità per gli operatori di questi servizi di misurare la soddisfazione del cliente, indicatore importante per assicurare lo sviluppo (e a volte la sopravvivenza) delle organizzazioni sul mercato e per tutelarne l'immagine presso la pubblica opinione.